Претензия по качеству ламината

Как правильно составить претензию на некачественную услугу

Претензия на некачественное оказание услуг — это направляемый заказчиком услуги ее исполнителю документ с требованием об устранении недостатков оказанной услуги либо выплаты компенсации. О том, как правильно составить претензию на некачественную услугу и что при этом следует учесть, расскажем в статье ниже.

• Как составить претензию на некачественную услугу: юридические аспекты
• Форма и порядок передачи документа контрагенту
• Содержание и образец претензии за некачественное выполнение услуг
• Досудебное урегулирование спора

Как составить претензию на некачественную услугу: юридические аспекты

Согласно пункту 1 статьи 721 ГК РФ, качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать требованиям нормативных актов, условиям договора. Кроме того, оно должно соответствовать требованиям, прямо не прописанным в договоре, но обычно предъявляемым к результатам оказания услуг подобного рода.

ВАЖНО! Правила статьи 721 ГК РФ, а также других норм ГК РФ о подряде применяются к договорам о возмездном оказании услуг, согласно статье 783 ГК РФ, с учетом особенностей предмета сделки.

В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

• уменьшения стоимости услуги пропорционально выявленным недостаткам;
• устранения недостатков исполнителем за свой счет в разумный срок;
• возмещения расходов на исправление недостатков третьими лицами, если такое право зафиксировано в договоре.

Практикам важно помнить, что права граждан на получение качественных услуг защищаются также нормами статьи 29 ФЗ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1. Подробности о защите прав именно потребителей можно найти в подборке статей по данной теме.

Требования заказчика к исполнителю в случае оказания некачественной услуги оформляются в виде претензии. Составляется она в свободной форме (специальных требований к его содержанию, равно как и утвержденного бланка, в законодательстве не предусмотрено) с соблюдением обычно предъявляемых к таким документам правил юридической техники.

Форма и порядок передачи документа контрагенту

Претензии составляются в письменном виде, как правило, на бумажном носителе (листе формата А4), текст при этом может быть выполнен от руки либо при помощи компьютерной техники.

Что касается способа отправки претензии, то наиболее распространенными вариантами являются:

1. Прямая передача уполномоченному сотруднику исполнителя. В этом случае претензия оформляется в 2 экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на другом лицо, принявшее претензию, в подтверждении данного факта проставляет дату принятия, свои инициалы, должность, подпись.
2. Отправка по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложенных в него документов.
3. Пересылка претензии по факсу, электронной почте или иным подобным образом, если возможно однозначно определить, кто является отправителем, а также подтвердить, что сообщение было адресатом получено (данный способ обычно используется при переписке между организациями).

ВАЖНО! Согласно общепринятой практике, разумный срок для дачи ответа на поступившую претензию составляет 30 дней с момента ее получения. Однако если заказчик является потребителем, то устранение недостатков (направление ответа на претензию), согласно требованиям пункта 1 статьи 31 ФЗ № 2300-1, должно быть произведено в течение 10 дней.

Содержание и образец претензии за некачественное выполнение услуг

Для написания претензии можно использовать стандартный шаблон, используемый для оформления заявлений, исков и прочих подобных документов. В шапке документа необходимо указать, кому адресуется претензия (обычно указывают инициалы, должность руководителя организации, ее наименование и адрес) и кем направляется (инициалы, адрес, телефон для связи). Ниже указывается наименование документа: «Претензия».

ВАЖНО! На практике данный документ принято именовать именно претензией — именно такой термин употребляется в законодательстве (например, в статье 797 ГК РФ).

Основной текст претензии на некачественное оказание услуг принято делить на 3 части:

1. Описательную, в которой необходимо вкратце описать предысторию возникновения требований к исполнителю услуги.
2. Мотивировочную, в которой заказчику необходимо обозначить недостатки оказанной услуги, а также привести в подтверждение своей позиции ссылки на законодательные нормы, пункты договора об оказании услуг и/или иные обстоятельства, которые могут подтвердить обоснованность требований.
3. Резолютивную, в которой формулируются требования к заказчику согласно уже упомянутой нами статье 721 ГК РФ (о возврате части средств за некачественную услугу, устранении недостатков исполнителем за свой счет и т. д.).

Далее указывается перечень приложений (документов, на которые ссылается автор при обосновании своих требований). Затем претензия подписывается ее автором и указывается дата оформления документа.

Для получения более наглядного представления о том, как писать претензию на некачественные услуги образца 2019 года, предлагаем скачать пример ее составления, на основе которого можно сформировать собственный вариант. Предложенный образец составлен с учетом требований действующих нормативных актов, в том числе ФЗ № 2300-1 и главы 39 ГК РФ.

Досудебное урегулирование спора

Не стоит забывать, что претензия — это зачастую необходимый документ, подготовка и направление которого необходимы до обращения в суд в рамках досудебного урегулирования спора.

Так, если некачественная услуга была оказана одной организацией другой, соблюдение претензионного порядка урегулирования спора обязательно в силу части 5 статьи 4 АПК РФ (например, если речь идет о взыскании компенсации или возврате части денежных средств). Обращение в суд в этом случае возможно лишь в случае отказа в удовлетворении требований либо отсутствия ответа на претензию в месячный срок.

Что же касается взаимоотношений с участием граждан, то соблюдение претензионного порядка требуется не всегда. Обязателен он лишь в тех случаях, когда это обозначено в условиях заключенного между сторонами договора, что вытекает из пункта 7 части 2 статьи 131 ГПК РФ.

Таким образом, претензия по поводу некачественного оказания услуг является действенным (а иногда и необходимым) инструментом отстаивания своих интересов. Успешность разрешения спора в пользу заказчика в короткие сроки и без необходимости обращения в судебные инстанции во многом зависит от грамотности ее составления и подачи. При возникновении необходимости написать претензию на некачественную услугу как образец можно взять пример документа, предложенный по ссылке выше.

Еще больше материалов по теме в рубрике «Досудебные претензии».

Источник

Возможен ли возврат ламинированного паркета надлежащего качества?

Здравствуйте. 1. Подскажите, пожалуйста, такие материалы как ламинат, пробка, виниловые покрытия для пола, поставляемые в упаковках и продающиеся под заказ на метраж (в договоре указаны цены за метр квадратный и товар отпускается кратно упаковкам), соответствуют не подлежащими возврату согласно пункту 4 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ? 2. Имеет ли право потребитель требовать возврат или обмен товара (ламинат, пробка, виниловые покрытия для пола) надлежащего качества, приобретённого под заказ? 3. Имеет ли право потребитель требовать возврат излишне приобретённого количества материала (ламинат, пробка, виниловые покрытия для пола), купленного под заказ?

Защита прав потребителей | чебоксары | 2014-04-01 14:08:25 Пожаловаться модератору
600 руб.
Ответы юристов
Лучший ответ

Олег Эдуардович ( 01.04.2014 в 14:44:29 )

1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»:

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Т.е, перечисленные Вами товары надлежащего качества возврату не подлежат.

2. Тем более не имеет.

3. Про излишне приобретенный товар могу сказать тоже самое.

Постановление Правительства говорит, что строительные материалы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Прочитайте внимательно Постановление, п. 4

Выдержка из «Правила торговли и защита прав продавца»:

В случае если продавец проверил комплектность товара в присутствии покупателя и тот не выразил никаких претензий, то после передачи строительных материалов (изделий) покупатель несет полную ответственность за переданный товар. Строительные материалы и изделия относятся к той категории товаров, которые в случае надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Михайловский Юрий Иосифович ( 01.04.2014 в 14:30:57 )

Покупатель может вернуть весь ламинированный паркет, ламинат, пробка, виниловые покрытия для пола надлежащего качества только согласия Продавца, но обязанности такой за Продавцом Законом не закреплено.

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

Источник

Бракованный ламинат, хелп. ⁠ ⁠

Доброго времени суток, уважаемые пикабушники. Знаю что на пикабу есть много знающих людей, подскажите пожалуйста советом.

Проблема следующая, купил ламинат пол года назад, да знаю дурак зачем так рано. акциями заманили, лежл он тихо мирно у меня в новой квартире и ждал своего часа. Перед тем как купить прочитал как его хранить и сделал вот такую стопочку. фотка уже новая когда забрал из нее 11 пачек. Ламинат отличается фирмой, от тех которые лежат.

Подстелил по 2 листа подложки по всему периметру, температура в квартире и влажность соответствую нормам хранения ламината. Сегодня днем начал долгожданную укладку пола, с 4 пачки началась чертовщина, прикладываю ламинатину, а ничего не сходится. Чуть весь пол не разобрал пока не понял, в чем дело. Только потом понял, что у меня есть пачки с бракованным ламинатом, в которой абсолютно все штакетины кривые.

Вот фото нормальных:

А вот фото брака, ну я так думаю. По углам сходится, а в центре провал и в замок не вставляется.

Подскажите, пожалуйста,как правильно общаться с магазином, если это брак?

И если я сам накосячил, то где.

Такого ламината 6 пачек, если бы была 1или 2 пачки я бы забил, везде одинаковый косяк.

Надеюсь на знания пикабу.

3 комментария для минусов приложу, пост не для плюсов ради .

19 / 7
5 лет назад

5 лет назад

Да не, чтобы брак был в таком количестве — наврятли. Сами то ламели, по отдельности, ровные или кривые? Если на вид ровные, то лучше подбивай в замок, встанут.

раскрыть ветку (0)
5 лет назад

Вам нужен представитель завода изготовителя, по хорошему он должен приехать и смотреть как укладывается ламинат. У моих знакомых решился вопрос быстро и без проблем.

раскрыть ветку (0)
5 лет назад

Попробуйте разложить этот ламинат по ровной поверхности и сверху загрузите кирпичами (естественно подстелив под них тряпку, чтобы избежать царапин) на пару дней. Должно помочь (мне помогло).

раскрыть ветку (0)
5 лет назад

надави посильнее — закроется.

раскрыть ветку (0)
Похожие посты
4 года назад

Краткая история о том, как я рубанок покупал⁠ ⁠

Когда я начал строить баню (из предшествующего поста), у меня в самом начале приказал долго жить мой старый рубанок, который прошел со мной все от строительства дома и сараев до. до бани. Ну сгорел и сгорел, ремонтировать пока некогда , а стройка стоит. Тут я решил пока прикупить себе новый рубанок, а старенький положить на полку до лучших времен, как говорится. Старичок был Интеркскол Р102 соответственно со 102 ножом. Скажу честно, любил этот рубанок.

Так вот, поехал я по магазинам, а в них кроме Зубра больше нету ничего. Ну вот не продают, а если и есть другие бренды, то с 80+ ножами (точные размеры не помню, вроде как 85, но врать не буду)

Делать нечего, Зубр, значит Зубр. Покрутил, повертел, выбрал со 110 ножами, которые еще можно точить. Ну думаю, отличная покупка. Приехал домой и сразу из коробки в работу.

Начинаю стругать и смотрю, левая сторона ножей пишет почти ан 2 мм, в то время как правая даже не побрила ворса. Фигня война, сейчас поправим. Беру рубанок, наливаю чаю и принимаюсь регулировать ножи и тут я понимаю, что одной чашкой чая я не отделаюсь. Быстренько сгонял в свою мастерскую, сделал себе новую кружку

. и началось. Ложу линейку на левую сторону подошвы по отношению к барабану и странность. барабан ниже подошвы на 2 мм, перетаскиваю на правую сторону и вижу, барабан чуть выше подошвы. После некоторых манипуляций, беру кучу шайб, откручиваю подошву и начинаю подбирать шайбы таким образом, чтобы барабан и подошва (задняя) была на одном уровне. Потратив на это приличное количество времени, я таки вывел более или менее адекватную картинку и уложив линейку уже на обе подошвы, стал регулировать ножи и.

. и тут новая проблема, передняя подошва при нулевом значении ведет себя так, как ей хочется. Берем рукой, давим немного на правый край и она правой стороной проседает, левой поднимается и остается в этом положении. Давим на другую сторону и картинка меняется соответственно. После некоторых мучений, сделал таки ее одинаково по обеим сторонам, начал регулировку ножей, отрегулировал и. оказалось, что прошло около 4-5 часов. Я потратил столько времени на регулировку.

Пошел стругать доски и. и снова проблемы.

Рубанок тупо забивается через 2 метра доски при подаче на 4. Пылесос не спасает вообще. Фигня война, работать то нужно. Вытаскиваю направляющую для пылесоса, отверстие становится чуть больше и. чуть дальше отстругал доску.

Ну да ладно, что мы, не знаем что делать. Беру палочку и одной рукой стругаю, другой постоянно выталкиваю стружку из канала. Вроде как система работает, но вот странность. В начале доска вроде как стругается, а в конце даже не побрита. Смотрю, а регулятор подачи уехал на 0. Я снова выставляю на 4, начинаю стругать,в конце он на 0. Рисую маркером точку и метку, начинаю стругать и вижу, как ручка сама закручивается в процессе стругания, особенно на сучках.

Ну да ладно, беру стяжку, притягиваю ручку, одной рукой ширяю, второй стругаю, ногой держу, в обще камастура еще та и. и снова роблемы. после рубанка доска не гладкая, а как будто ее драли кошки. Ножи острые, лес сухой. и оказалось, чо просто рубанок надо медленнее вести, примерно 5 минут на 1 метр, тогда доска будет гладкой.

Источник